Suporte do Heptyx
Esta página é uma tradução para sua conveniência. O texto vinculante é o original em inglês: leia em inglês.
O suporte responde em inglês e turco.
Escreva para nós em [email protected]. Uma pessoa lê cada mensagem, e respondemos em inglês e em turco. Por favor, não envie sua data de nascimento nem suas respostas do check-in; nunca precisamos delas para ajudar você.
Perguntas frequentes
- Como os números são calculados? Cada número no app tem um link Como isto é calculado? com a fórmula, os seus próprios valores e as fontes.
- Preciso de uma conta? Não. Depois que você dá seu consentimento, o Heptyx cria uma conta anônima, sem nome, e-mail ou número de telefone.
Restaurar uma compra
Abra o Heptyx, vá até Premium e toque em Restaurar compras. Use a mesma conta da App Store ou do Google Play com que você fez a assinatura.
Cancelar uma assinatura
As assinaturas são gerenciadas pela loja, não dentro do Heptyx.
- iPhone: abra o app Ajustes, toque no seu nome, depois em Assinaturas e então em Heptyx.
- Android: abra o Google Play, toque na sua foto do perfil, depois em Pagamentos e assinaturas e então em Assinaturas.
Cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação para evitar a próxima cobrança. Excluir seus dados não cancela uma assinatura.
Excluir seus dados
No Heptyx, abra Configurações, depois Excluir meus dados e então Excluir tudo. Isso remove seu perfil e tudo o que está no seu celular, e exclui sua conta anônima no nosso servidor. Não é possível desfazer essa ação. Excluir apenas o app não exclui a conta no servidor. Se você não tem mais o app, veja Excluir seus dados.
Você também pode fazer uma cópia antes: Configurações → Exportar meus dados.
Os lembretes não chegam
- Verifique se as notificações do Heptyx estão permitidas nas configurações do seu celular.
- O Heptyx agenda seus lembretes para os próximos 30 dias cada vez que você o abre. Se você não o abre há um mês, abra-o uma vez para agendá-los de novo.
- No Android, os lembretes podem chegar alguns minutos atrasados. O Heptyx não pede acesso a alarmes exatos.
Convites da Sintonia de ritmo
- Um código de convite vale por 7 dias e para uma pessoa. Se ele expirou ou já foi usado, peça um novo.
- Se o link do convite não abrir o Heptyx, verifique se o app está instalado e atualizado e abra o link de novo. Você também pode digitar o código manualmente: em Hoje, escolha Tenho um código de convite.
- Qualquer uma das duas pessoas pode encerrar uma sintonia a qualquer momento: abra a sintonia e escolha Encerrar. Ela é excluída na hora para as duas pessoas.
Os números estão diferentes dos de outro app
O Heptyx conta os dias pela data do seu calendário local e não usa sua hora de nascimento, então os resultados podem ter um dia de diferença em relação aos apps que a usam. Abra Como isto é calculado? abaixo de qualquer número para ver cada etapa.
Seus dados
Os detalhes estão na Política de Privacidade. O Heptyx é um app de ritual diário. Ele não é aconselhamento médico.