Soporte de Heptyx
Esta página es una traducción para tu comodidad. El texto en inglés es el vinculante: léelo en inglés.
El soporte responde en inglés y en turco.
Escríbenos a [email protected]. Una persona lee cada mensaje, y respondemos en inglés y en turco. Por favor, no nos envíes tu fecha de nacimiento ni tus respuestas del chequeo; nunca las necesitamos para ayudarte.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo se calculan los números? Cada número de la app tiene un enlace ¿Cómo se calcula? con la fórmula, tus propios valores y las fuentes.
- ¿Necesito una cuenta? No. Después de que des tu consentimiento, Heptyx crea una cuenta anónima sin nombre, correo electrónico ni número de teléfono.
Restaurar una compra
Abre Heptyx, ve a Premium y toca Restaurar compras. Usa la misma cuenta de App Store o Google Play con la que te suscribiste.
Cancelar una suscripción
Las suscripciones se gestionan en la tienda, no dentro de Heptyx.
- iPhone: abre la app Ajustes (Configuración, según la región), toca tu nombre, luego Suscripciones y luego Heptyx.
- Android: abre Google Play, toca tu foto de perfil, luego Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.
Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo. Borrar tus datos no cancela una suscripción.
Borrar tus datos
En Heptyx, abre Ajustes, luego Borrar mis datos y luego Borrar todo. Esto elimina tu perfil y todo lo que hay en tu teléfono, y borra tu cuenta anónima en nuestro servidor. No se puede deshacer. Desinstalar la app no basta para borrar la cuenta del servidor. Si ya no tienes la app, consulta Borrar tus datos.
También puedes hacer antes una copia: Ajustes → Exportar mis datos.
No llegan los recordatorios
- Comprueba que las notificaciones de Heptyx estén permitidas en los ajustes de tu teléfono.
- Cada vez que abres Heptyx, la app programa tus recordatorios para los próximos 30 días. Si llevas un mes sin abrirla, ábrela una vez para que vuelva a programarlos.
- En Android, los recordatorios pueden llegar con unos minutos de retraso. Heptyx no pide acceso a alarmas exactas.
Invitaciones a la sintonía de ritmo
- Un código de invitación funciona durante 7 días y para una sola persona. Si ha caducado o ya se ha usado, pide uno nuevo.
- Si el enlace de invitación no abre Heptyx, comprueba que la app esté instalada y actualizada, y vuelve a abrir el enlace. También puedes escribir el código a mano: en Hoy, elige Tengo un código de invitación.
- Cualquiera de las dos personas puede terminar una conexión en cualquier momento: abre la conexión y elige Desconectar. Se borra al instante para las dos.
Los números no coinciden con los de otra app
Heptyx cuenta los días según la fecha de tu calendario local y no usa tu hora de nacimiento, así que los resultados pueden diferir en un día respecto a las apps que sí la usan. Abre ¿Cómo se calcula? debajo de cualquier número para ver cada paso.
Tus datos
Encontrarás los detalles en la Política de privacidad. Heptyx es una app de rituales diarios. No es asesoramiento médico.